人民网北京5月13日电 中国消费者协会12日通过其官网公布《“五一”小长假消费 *** 舆情剖析讲述》。讲述显示,今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在 *** 购物、旅游、 *** 游戏、消费券等领域。直播带货火爆,但品控、售后、发货问题屡增不减。

一、消费 *** 舆情基本情况

在4月30日至5月5日共计6天监测期内,共 *** “五一”相关“消费 *** ”类信息3307913条,日均信息量55万余条。监测时代,“消费 *** ”信息显示为首尾偏高、中心偏低态势,4月30日最多,为684154条。

图1 “消费 *** ”日信息量

在信息流传渠道上,“五一”的“消费 *** ”类信息流传主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中,微博信息量更高,占比50.73%;其次是客户端,信息量占比23.37%;第三是微信,信息量占比12.61%。

图2 “消费 *** ”渠道信息量及占比漫衍

二、“五一”消费 *** 信息问题集中领域及典型案例

监测期内,通过舆情监测系总共监测到“吐槽类” “消费 *** ”信息515508条,占“消费 *** ”信息总量的15.58%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费 *** 负面舆情的“敏感”属性,本讲述将其归纳表述为“消费 *** ”负面敏感信息,并着重举行剖析。

图3 “吐槽类”消费 *** 信息占比图

监测发现,今年“五一”小长假消费负面信息主要集中在 *** 购物、旅游、 *** 游戏、消费券等领域。

(一)直播带货火爆:品控、售后、发货问题屡增不减

监测期内,共 *** *** 购物类负面信息66798条。负面信息在4月30日泛起小岑岭;5月1日—5月5日沐日时代, *** 购物各日负面信息平稳。

图4 *** 购物负面信息日趋势图

*** 购物虚伪发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中,而随着网红带货、直播带货成为 *** 购物新方式,有关 *** 购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

典型案例1:5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博示意,自己 *** 的十件物品,两千多块钱,卖家虚伪发货,物流送达的位置基本就不是其收货地址。跟平台反映后,消费者以为平台一直态度搪塞。该网友称,有多达几百人和其有相同履历,相同店肆、相同问题,但平台坐视不理。

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