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俄罗斯币安认证账号+俄罗斯带网银银行账户 广东正和消保中心:“三管齐下”做实消费者权益保护文章 第1张

上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)自今年4月28日挂牌运行以来,广东正和银行业保险业消费者权益保护中心(下称“正和消保中心”)在广东银保监局的指导下,紧紧围绕主责主业,以“三个强化”做实做细金融消费者权益保护工作,着力拓宽 *** 渠道、提供高效服务、健全工作机制,半年运行情况整体平稳,亮点频出,成效显著。

正和消保中心坚持“以人民为中心+金融纠纷数字化”的服务理念,在提供专业纠纷处理方式和更加优质的服务体验上下功夫,不断创新探索。

一是畅通 *** 渠道。开通了4009-888-188服务热线、“广东正和消保中心”微信公众号和“正和消保”微信小程序,构建了“网、电、信、访”投诉 *** 渠道,为金融消费者维护自身合法权益提供更多便利。半年来,正和消保中心累计接听消费者来电1.3万余通,接通率86.27%,消费者满意度97%。

二是推动“一键直达”。依托自主开发的综合性金融消费者权益保护工作平台,综合投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体,有效实现了投诉、调解、查询、回访等功能线上智能办理。目前,已经有12家保险机构的官方微信号嵌入正和消保中心工作平台,覆盖人群近600万,消费者可以轻松一键直达正和消保中心。

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三是开展数据分析。对投诉办理与调解申请等数据进行采集,运用大数据管理手段,开展数据的汇总、整理,分析消费投诉热点,为提升银行保险服务提供参考。

正和消保中心力争“语音多跑腿,群众少跑路”,最大程度地解决金融消费者的合理诉求。

一是便民高效,快速响应处理。正和消保中心依托近200人的专 *** 调解员队伍,建立了“快速转办、快速处理、快速反馈”的便民机制。对外所有投诉均做到“当日接收、当日转办”,金融消费者只需要拨打一个电话,投诉就可以得到快速处理;对内落实“三办”即限时办、一站办、线上办的便民服务举措。对事实清楚、双方无异议的纠纷当天处理完成,一般投诉纠纷8个工作日办结,调解事项30日调解完毕。

二是因案施策,妥善处理纠纷。正和消保中心采用主动引导、利益平衡、困难谅解等多种调解方法,综合运用法律、政策、经济等手段和教育、协商、疏导等方式,有效化解矛盾纠纷。半年以来,累计接待来访84批次99人;向银行、保险机构转办投诉5419件,促成和解2394件,涉及金额2.18亿元;累计受理调解案件829件,调解结案482件,其中调解成功340件,调解成功率70.54%,结案金额1796.58万元。

三是推行“绿通”,提供咨询服务。正和消保中心与59家寿险公司开通人身保险消费投诉纠纷绿色通道,提供专业 *** 咨询服务,建立消费者与保险公司之间的平等协商快捷处理渠道,实现投诉调解处理一体化,对人身保险消费者反映的诉求,做到“件件有着落,事事有回音”。

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